QUESTIONS FREQUENTES

IMPRESSION DU BILLET

Pour imprimer votre billet, assurez-vous de disposer d'une imprimante (avec suffisamment d'encre). Les billets doivent être imprimés sur du papier format A4 blanc et vierge. Il vous faudra présenter votre billet imprimé pour accéder à la visite du Musée de l’Armée. Tout billet partiellement imprimé et/ou illisible ne pourra être accepté et sera considéré comme non valable. Pour vérifier la qualité de votre document, assurez-vous de la bonne impression des codes-barres.
La présentation du billet aux contrôles situés à l’entrée des salles d’exposition via smartphone ou tablette est également possible.
J'ai perdu mon billet, est-ce que je peux l'imprimer à nouveau ?
Oui, vous pouvez rééditer votre billet reçu par mail en format PDF. Sachez toutefois qu'une seule utilisation du billet est possible. Conservez-le donc soigneusement pour éviter toute perte ou vol.

 
PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sur la billetterie en ligne sont les cartes bancaires des réseaux suivants : MasterCard, Visa, Carte Bleue, American Express. Ce sont les seuls moyens de paiement acceptés pour vos achats sur la billetterie en ligne.
J'ai un problème lors du règlement de ma commande, le système m'indique « paiement refusé »
- Vérifiez si vous avez bien renseigné les données de votre carte bancaire.
- Vérifiez auprès de votre banque.
Quelles sont les garanties de sécurité de paiement ?
La billetterie en ligne du Musée de l’Armée utilise un site de paiement sécurisé « PayZen ». Afin d'assurer la sécurité des achats effectués, le site est équipé du protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer - et 3D Secure) et des nouvelles normes de contrôle d'authentification des paiements par carte « Verified by Visa » et « MasterCard securecode » afin de prévenir l'utilisation frauduleuse par des tiers de votre carte bancaire.
 
COMPTE CLIENT
Compte client
Vous avez accès à la totalité de vos informations personnelles ainsi qu'à l'historique de vos commandes.
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail associée à votre compte client puis cliquez sur le bouton « Envoi Email ».Vous recevrez un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez à tout moment le modifier dans la rubrique « Mon compte ».
Factures de mes commandes
Nous vous conseillons de conserver et d’imprimer le mail de confirmation de votre commande. Il fait office de facture. Vous pouvez aussi consulter l'historique de vos achats en ligne dans la rubrique « Mes commandes ».
Est-ce que mes données personnelles sont protégées ?
Le Musée de l’Armée conserve et protège vos données personnelles. En aucun cas vos données personnelles ne pourront être cédées à un tiers. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez à tout moment demander la rectification ou la suppression de ces données par courrier à l'adresse suivante : Musée de l’Armée, 129 rue de Grenelle – 75007 PARIS
 
UTILISATION DES BILLETS
Je n'ai pas pu utiliser / je ne pourrai pas utiliser mon billet avant la date de fin de validité. Que faire ?
Comme indiqué dans les CGV les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Je souhaite offrir des billets d'entrée pour le Musée de l’Armée. Est-ce possible ?
Oui, bien que nominatif le billet peut être cédé à une tierce personne respectant les mêmes conditions d'utilisation du billet.
 
ACCES
Les billets achetés sur Internet me permettent-ils d'éviter la file d'attente aux caisses ?
Les billets achetés sur Internet permettent d'éviter le passage en caisse, sont utilisables immédiatement et donc facilitent votre accès à la visite des salles du musée.
Les billets achetés sur Internet me permettent-ils d'accéder au Dôme des Invalides et au Tombeau de Napoléon ?
Oui, le billet donne accès au Dôme des Invalides et donc au Tombeau de Napoléon.
 
TARIFICATIONS
Je suis militaire / je suis mineur / je possède une carte d'invalidité..., comment puis-je bénéficier de réductions ?
La billetterie en ligne propose ces réductions. Vérifiez que vous possédez bien le justificatif correspondant et qui sera ensuite demandé à chaque passage de contrôle.